Kartik Sheth, director de IA de Deutsche Telekom, ha descripto hoy en el evento HumanX de Ámsterdam la transformación más silenciosa y de mayor escala que está ocurriendo en el sector de la atención al cliente: el fin del IVR. «No hay argumento posible para no reemplazar un IVR con IA», dijo Sheth…
Deutsche Telekom está liquidando sus menús de teléfono y los reemplaza con agentes de IA. La tasa de llamadas sin humano sube 2 puntos al mes